María Ibáñez relató una serie de inconvenientes que tuvo luego de adquirir dos teléfonos celulares marca Apple y aseguró que realizó una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Según explicó, la compra se concretó el 12 de septiembre, mediante transferencia bancaria. Los dos equipos fueron entregados en cajas selladas y, de acuerdo con su relato, contaban con la correspondiente factura.
“Los teléfonos fueron entregados para nosotros, estaban en una caja sellada, todo parecía perfecto”, señaló Ibáñez.
Cinco días después de la compra, uno de los equipos comenzó a presentar inconvenientes para conectarse a la red de telefonía móvil. La compradora indicó que realizaron distintas pruebas y que, luego de restablecer el teléfono a su configuración de fábrica, el dispositivo no pudo volver a activarse.
A partir de ese momento, se comunicaron con el vendedor, quien —según relató Ibáñez— recibió el equipo y manifestó que lo llevaría a un servicio técnico de confianza. El teléfono permaneció allí durante aproximadamente 72 horas y luego fue devuelto sin haber sido reparado.
De acuerdo con la mujer, el vendedor les indicó que debían gestionar directamente la garantía oficial del equipo. Ante esta situación, realizaron una consulta en la OMIC, donde recibieron asesoramiento para continuar con el reclamo.
Dificultades para gestionar la garantía
Ibáñez explicó que, al intentar realizar la gestión correspondiente, fueron informados de que podrían existir dificultades debido a las características de la factura entregada al momento de la compra.
“En la factura no dice que nos vende un celular Apple, sino que dice venta de celular electrónico”, afirmó.
A partir de ese momento, según su relato, comenzaron los intercambios con el vendedor. La compradora señaló que ambas partes manifestaron estar recibiendo asesoramiento legal.
Posteriormente, el vendedor habría solicitado nuevamente que le entregaran el teléfono para realizar un diagnóstico técnico y determinar el origen de la falla.
Ibáñez indicó que desde la OMIC les recomendaron que estuvieran dispuestos a entregar el equipo, pero solicitaran previamente documentación del servicio técnico que lo hubiera revisado y una orden de ingreso a un servicio autorizado de Apple con los datos del dispositivo.
“Lo pedimos dos veces, pero nunca dio respuesta a nuestro requerimiento”, sostuvo.
Ante la falta de acuerdo, la mujer aseguró que realizó una denuncia formal ante la OMIC y que el organismo intentó notificar al vendedor en dos oportunidades.
También cuestionó el teléfono entregado como parte de pago
Ibáñez relató además que, al momento de realizar la operación, entregó un iPhone 13 como parte de pago.
Según explicó, posteriormente recibió otro teléfono en reemplazo del equipo entregado originalmente. El vendedor le habría manifestado que se trataba de su mismo dispositivo y que solamente se le había cambiado la batería.
Sin embargo, Ibáñez aseguró que, al revisar el equipo, detectaron que no coincidían el correo electrónico asociado ni el número de serie.
“Nosotros revisamos, el teléfono no es el nuestro”, afirmó.
La mujer sostuvo además que posteriormente el vendedor habría reconocido que el equipo original podía haber sido vendido. Ibáñez afirmó que encontraron una publicación en Instagram del 14 de septiembre en la que, según su interpretación, aparecía el teléfono que habían entregado como parte de pago.
También señaló que el equipo que recibieron posteriormente presenta distintas fallas, entre ellas inconvenientes para activar WhatsApp y problemas con el flash.
El reclamo continúa
Ibáñez indicó que recibió recientemente una nueva comunicación del vendedor en la que, según relató, se le informó que había consultado con tres servicios oficiales de Apple y que la gestión de la garantía debía realizarse personalmente en un servicio técnico oficial ubicado fuera de Bahía Blanca.
Además, señaló que se le solicitó devolver antes del viernes el iPhone 13 que había recibido como parte de pago.
El reclamo continúa bajo intervención de la OMIC, mientras la compradora manifestó que también cuenta con asesoramiento legal.
Desde su perspectiva, el objetivo es obtener una solución respecto del teléfono que presentó la falla y esclarecer qué ocurrió con el equipo entregado originalmente como parte de pago.
