Alquilar un alojamiento a través de internet se convirtió en una alternativa cada vez más utilizada, pero antes de confirmar una reserva es fundamental prestar atención a determinados aspectos para evitar inconvenientes. La abogada de la OMIC, Pamela Cantero, brindó una serie de recomendaciones para quienes utilizan plataformas digitales para contratar alojamientos.
Cantero explicó que este tipo de operaciones son contratos electrónicos, de adhesión y de consumo, por lo que los usuarios cuentan con herramientas de protección. Según señaló, las plataformas pueden ofrecer “más ventajas que desventajas” siempre que se utilicen correctamente.
Verificar que sea la plataforma oficial
Uno de los primeros puntos a tener en cuenta es ingresar siempre al sitio oficial de la plataforma. La abogada advirtió que al realizar una búsqueda en Google pueden aparecer páginas patrocinadas o sitios que no corresponden a la empresa oficial.
“Lo primero que haría es ocultar los patrocinados para saber que estamos en el sitio oficial”, explicó.
En ese sentido, remarcó que realizar toda la operación dentro de la plataforma es clave ante cualquier inconveniente. Si el usuario realiza una reserva o un pago por fuera de los canales oficiales, puede quedar sin posibilidades de reclamar ante la empresa.
Los comentarios y las calificaciones, una herramienta clave
Otro de los aspectos fundamentales son las opiniones de otros usuarios. Cantero recomendó prestar atención a los comentarios sobre limpieza, ubicación, seguridad y las condiciones del alojamiento.
También sugirió considerar la cantidad de opiniones antes de sacar conclusiones. “Si yo tengo 9,5 y tengo tres comentarios, por ahí no es real”, ejemplificó, al explicar que una cantidad reducida de reseñas no constituye una muestra suficiente.
En cambio, una calificación similar respaldada por decenas de comentarios permite contar con mayor información sobre la experiencia de otros huéspedes.
“Los comentarios de la gente que se toma el tiempo para volcar su experiencia son un insumo para nosotros”, destacó.
Además, remarcó la importancia de que los usuarios también dejen sus propias opiniones una vez finalizada la estadía, ya que esa información puede ayudar a futuros viajeros.
Revisar ubicación, reglas de la casa y horarios
Antes de reservar, también es importante analizar la ubicación del alojamiento, especialmente por cuestiones vinculadas con la seguridad, y leer detenidamente las reglas de la casa.
Cantero recomendó además verificar los horarios de check-in y check-out, así como las condiciones para acceder al alojamiento y recibir las llaves.
“Siempre está estipulado que vos puedas tener un contacto con la plataforma, con el anfitrión”, explicó. En ese sentido, aconsejó prestar atención a las experiencias de otros huéspedes respecto de la comunicación y la recepción al momento de llegar.
Atención a la cancelación gratuita
Otro de los puntos que requiere especial atención es la política de cancelación.
La abogada explicó que algunas plataformas permiten reservar dejando los datos de una tarjeta de crédito sin realizar un cobro inmediato. Sin embargo, es fundamental verificar hasta qué fecha la cancelación es gratuita.
“Si dice a partir del 13 de agosto la cancelación es gratuita, el 14 me lo van a cobrar con la tarjeta que yo ya puse”, ejemplificó.
Por eso, recomendó leer las condiciones específicas de cada reserva y no quedarse únicamente con la indicación general de “cancelación gratuita”.
Cuidado con los depósitos por daños
Cantero también llamó la atención sobre los importes que algunos alojamientos solicitan como garantía por posibles daños.
En determinados casos, especialmente en el exterior, ese monto puede ser equivalente o incluso acercarse al valor total del alquiler. Por ejemplo, si una estadía cuesta 300 dólares, pueden solicitar otros 300 dólares como garantía.
Aunque ese dinero pueda ser reintegrado posteriormente si no se registran daños, la abogada señaló que es importante conocer previamente la condición y prever que habrá que disponer de ese monto durante la estadía.
Las plataformas pueden responder ante una estafa
Cantero relató además un caso atendido por la OMIC en el que un usuario había sido víctima de una estafa. Según explicó, el anfitrión continuaba figurando dentro de Booking, y el damnificado pudo acreditar mediante capturas de pantalla que se trataba de la misma persona a la que había realizado el depósito.
A partir de esa documentación, la plataforma intervino y respondió ante el reclamo.
Para la abogada, el caso demuestra la importancia de realizar todo el procedimiento dentro de la plataforma, ya que esto permite contar con documentación y elementos para acreditar la operación ante un eventual conflicto.
¿Dónde consultar en la OMIC?
Ante dudas o inconvenientes vinculados con este tipo de contrataciones, la OMIC atiende en Donado 42, de 8 a 13, y también cuenta con atención en la Terminal los días martes.
Además, se pueden realizar consultas a través del correo electrónico y las redes sociales del organismo.
